Netflix 最近经历了一些变化，最引人注目的是加强其帐户共享限制，以及在其服务中添加基于广告的层。这些更改不太可能影响您服务的播放，但如果由于某种原因您发现您的Netflix 节目和电影无法以您付费购买的HD 或 4K 分辨率播放，我们将竭诚为您服务帮助排除故障。
有多种方法可以以尽可能高的质量流式传输 Netflix 并利用HDR提供的内容，但您需要首先确保拥有合适的设备和服务。您可能还需要修复一些问题才能使其正常工作。
如果您的 Netflix 流媒体质量较差，本文将帮助您解决问题。不知不觉中，您就会以您想要的分辨率重新播放《外交官》或《牛肉》 。
检查您的帐户设置
第 1 步：检查您的 Netflix 套餐和设置。不过，还有一些新的级别。带广告的 Netflix 标准版、标准版和高级版均支持全高清 (1080p) 流媒体，但基本版套餐仅允许普通高清 (720p) 流媒体。4K UHD 和 HDR（高动态范围）流媒体仅适用于最昂贵的高级套餐，因此至少值得仔细检查
第 2 步：如果您确定自己的计划正确，接下来的操作顺序是调整 Netflix 的流媒体选项，以便将它们设置为显示该分辨率。首先打开您的帐户，然后在“个人资料和家长控制”部分下，选择您的个人资料，找到“播放设置”，然后单击“更改”。
在这里，您将看到四个不同的选项：低、中、高和自动。这些含义可能很明显，但这里详细介绍了每个设置如何影响您的图片质量（以及可能的数据上限）。
- 低：此级别的流媒体每小时将使用约 0.3GB。低质量的流媒体将迫使内容以标准清晰度播放。对于网络连接较差或数据流量有限的用户来说，这是最佳选择。
- 中：中等质量的流媒体将使您的数据使用量达到每小时 0.7GB 左右。在此限制下，您仍将受到标准清晰度的限制。
- 高：通过高级套餐，高质量流媒体可以让您享受高清和 4K 超高清流媒体，但这也意味着您的数据使用量可能会有很大差异。根据您的网络，您可以使用每小时 3GB 的流量来进行基本的 720p 流式传输，或者使用每小时 7GB 的流量来进行4K 超高清流式传输。
- 自动：顾名思义，这将使您的流媒体质量随着您当前的互联网速度和网络连接而波动，以提供最稳定的流媒体体验，并以您的计划允许的最高质量进行播放。然而，随着这种稳定性的出现，质量下降的可能性也更大。
第 3 步：如果您使用“自动”或“高”以外的任何选项进行流式传输，则您将无法从 Netflix 获得高清或 4K 超高清质量（不过，对于“自动”，您必须拥有支持它的套餐）。请注意，对这些设置的任何更改最多可能需要八小时才能生效，因此，如果您进行切换并且没有注意到图像质量立即发生变化，请耐心等待。同样，较高的流分辨率会消耗数据，因此如果您有数据上限，请注意您的使用情况。
如果您在移动设备上访问设置，您还可以进入应用程序设置并切换到仅 Wi-Fi模式或自动设置，这两种模式都可以帮助您避免在观看 Netflix 时超出数据限制。如果您尝试使用5G连接以 4K 流媒体播放 Netflix ，这也适用。
第 4 步：最后请注意，并非所有 Netflix 内容都是 4K 或会自动更新为4K。相反，您可以使用“4K”和“UltraHD”来精确定位选项。
硬件要求
硬件也是观看高质量 Netflix 的重要组成部分，特别是如果您的目标是超高清质量。您至少需要一台设计用于显示 4K 的 60Hz 电视或显示器，如果您通过其他设备进行流式传输，兼容的 HDMI 电缆也很重要。如果您使用笔记本电脑进行流式传输，则显然需要4K足够强大，但即便如此，您使用的浏览器也需要支持高清或4K，也（更多内容见下文）。
此外，并非所有流媒体设备都支持 UHD 或 4K 流媒体，也并非所有内容都具有这些品质。高清应该没问题，但如果您期待超高质量的内容，则可能会运气不好，具体取决于您使用的设备或您想要观看的内容。查看我们关于什么是智能电视的指南，以便您可以获得内置合适硬件的电视。
浏览器限制
并非所有浏览器都是一样的，在流媒体方面尤其如此。虽然几乎所有流行的互联网浏览器都能够以高清流式传输 Netflix 内容，但不同浏览器的高清程度会有所不同。以下是每个浏览器在计算机上能够支持的最大分辨率的简单介绍：
- Google Chrome：高达 720p（尽管您可以使用 Chrome 操作系统获得 1080p，就像在 Chromebook 上一样）
- 火狐浏览器：高达 720p
- 歌剧：高达 720p
- Safari：高达 4K（需要配备 Apple T2 安全芯片的精选 2018 Mac 或更高版本以及 MacOS 11.0 Big Sur 或更高版本）
- Microsoft Edge：高达 4K（需要符合 HDCP 2.2 的连接4K显示屏，至少配备英特尔第七代酷睿CPU，加上最新版本的Windows）
互联网速度要求
您可能需要为快速的互联网连接付费，但这并不意味着您一定可以拥有快速的互联网访问。请按照我们的 Netflix 速度测试指南查看您获得的下载速度。如果您的传输速度低于 10Mbps，并且您的住所中有不止一台设备使用互联网，那么您将很难看到来自 Netflix 的全高清流媒体，而且绝对不是 4K 超高清流媒体。
没有看到好的数字？您可以采取多种措施来确保获得应有的速度，从选择正确的互联网计划到安装正确类型的路由器。我们建议您查看我们的最佳无线路由器列表，以确保您的网络获得最快的连接。
由于您的家庭网络处于最佳状态，因此您可以高枕无忧，因为您知道您的互联网管道没有被堵塞。考虑到这一点，是时候退一步考虑一下为您家供电的线路是否像应有的那样畅通。
你的 ISP 有责任吗？
如果您使用的互联网服务提供商尚未与 Netflix 达成某种协议，无论是付费快速通道协议还是通过 Netflix 的 Open Connect 计划，您可能注定会看到较差的 Netflix 图像质量 – 特别是如果您居住在在一个拥有大量互联网用户的大市场中。您可以查阅 Netflix ISP 速度网站，了解 Netflix 在您的 ISP 中的地位。如果您的 ISP 排名不佳，则有可能（尽管很难证明）您的 ISP可能会限制您及其网络上的所有 Netflix 用户。如果您怀疑可能是这种情况，向 ISP 隐藏您正在做的事情的一种方法是使用虚拟专用网络 ( VPN )。我们有一份指南，介绍您需要了解的有关 VPN 的所有信息，在这里可能会派上用场。
有些时候比其他时候好
如果您没有注意到，当您在节目或电影上点击“播放”时，Netflix 会比其完整质量播放更早地开始播放流，并且图片会有点模糊，因为它会缓冲全分辨率版本一路上。一旦能够做到这一点，流将以全分辨率清晰显示。
如果带宽减慢，视频分辨率将会下降，直到全分辨率流再次得到充分缓冲。表面上看，Netflix 这样做是为了缩短加载时间，这样你就不会觉得要花很长时间才能观看你的节目。这种智能调整让 Netflix 感觉很活泼，但在一天中的错误时间，它也会让它在观看的前几分钟看起来很垃圾。
当我们对 Netflix 质量进行一整天的实验时，我们发现影响流媒体质量的最大因素是一天中的时间以及该时间是否属于典型的观看高峰时间。您需要牢记高峰时段（基本上是下午 6 点之后的黄金时段）并调整您的期望。
我还可以做些什么？
如果您在流式传输 Netflix 时遇到问题，并且您确信您的家庭网络稳定并且您的 ISP 提供良好的 Netflix 流式传输速度，请致电您的 ISP 并报告问题。我们建议您在打电话时先告诉他们您已经完成的所有故障排除，以免代理让您重复相同的步骤，这对双方来说都是浪费时间。然后祈祷他们会尝试采取行动，而不是将责任归咎于 Netflix。
幸运的是，这个问题不像以前那么常见了。尽管如此，仍有许多用户的 ISP 服务限制了他们升级流媒体体验的方式。如果您遇到这种情况，您唯一能做的就是取消订阅，并让 Netflix 知道您不愿意为糟糕的流媒体体验付费，无论您住在哪里。